Следуйте правилам

Даже понимая общие идеи изложенных выше правил, вы, возможно, затрудняетесь применять их к конкретной говорящей системе. Здесь и может проявиться ваша творческая жилка. Большинство из перечисленных правил пока находится на самой ранней стадии развития, если иметь в виду их применение к компьютерным синтезаторам речи. Следуя этим правилам, важно все время помнить, что вы, возможно, необъективны в оценке вашего синтезатора речи. Вы с любовью обучили его первым словам и постепенно свыклись с его необычными способностями. Но ведь его речь предназначена и для других ушей. А другие слушатели вполне могут воспринять вашу систему как нечто сверхъестественное, поскольку это - КОМПЬЮТЕР.

У тех, кто впервые слышит говорящий компьютер, обычно возникает желание спросить: "Что он сказал?" В таком случае вам, подавив свою гордость, придется самому спокойно повторить фразу, которую не понял слушатель. И в ответ на это вам, как правило, скажут: "Да, кажется, я именно это и слышал". Неловкое положение часто возникает из-за того, что компьютер вмешивается в разговор людей. Чтобы разрешить эту проблему, компьютер должен перед "выступлением" подать тональный сигнал, звук колокольчика или даже звук, имитирующий прочистку компьютерного "горла". На первый взгляд такое поведение может показаться бестактным, но если вы обратите внимание на обычное разговорное общение людей, то заметите, что любой человек, прежде чем начать говорить, старается каким-то образом привлечь к себе внимание. Обычно это может быть жест или взгляд, показывающий, что речь начинается. Почему же компьютер не должен соблюдать подобные правила? То, о чем я здесь говорю, фактически представляет собой установление связи (нечто вроде рукопожатия) между двумя людьми перед началом разговора. Поскольку предполагается, что компьютер обладает каким-то интеллектом, естественно ожидать от него соблюдения тех же правил. Существуют и другие способы, которые в зависимости от обстоятельств могут использоваться для "анонсирования" выступления компьютера. Например, если человек внимательно следит за компьютером в ожидании его речи, то перед началом фразы может автоматически включаться сигнальная лампочка. Той же цели может служить, например, тональный звуковой сигнал или звон колокольчика. Не следует, однако, начинать анонсированное сообщение сразу после предупредительного сигнала, так как вполне вероятно, что говорящему в данный момент человеку потребуется две-три секунды, чтобы закончить фразу. Поэтому желательно соблюдать такое хорошо проверенное на опыте правило: речевому сообщению компьютера должны предшествовать предупреждение и вслед за ним пауза продолжительностью две-три секунды. Если вы предполагаете пользоваться речевым выходом компьютерной системы в большом помещении или же в таком месте, откуда компьютер непосредственно не виден, то для предупреждения слушателей о предстоящем сообщении следует использовать тональный сигнал или какое-либо другое звуковое оповещение.

От соблюдения данного правила в большой степени зависит успех компьютерной речевой системы. Если же вы откажетесь от устройства предварительного оповещения, то, по всей вероятности, сообщение компьютера не будет воспринято на фоне разговора окружающих его людей. Для достижения той же цели пригоден еще один способ: повторение фразы несколько раз. Такое "поведение" говорящего компьютера, может, однако, раздражающе действовать на слушателей, если только в его сообщении не содержится чрезвычайно важной и экстренной информации. Например, если компьютер сообщает о пожаре или о взломе жилого либо служебного помещения, то сообщению не только должны предшествовать предупреждающие и привлекающие внимание сигналы, но и само оно должно повторяться очень громко до тех пор, пока человек-оператор не прореагирует на сообщение. Так мы подошли к следующему вопросу: какие же имеются в нашем распоряжении средства взаимодействия с компьютером, пока он говорит фразу или после нее? На данном этапе исследований ответ на этот вопрос, к сожалению, однозначен: никаких. Далее мы рассмотрим несколько примеров использования обратной связи с системой речевого вывода, которая позволит сделать поведение этой системы более вежливым и и обходительным, как это свойственно человеку.