Новости    Библиотека    Байки    Ссылки    О сайте


14.09.2015

Компания Usabilitylab представила рейтинг мобильных приложений 15 крупнейших российских банков

От большинства других подобных исследований и рейтингов он отличается тем, что составлен не исключительно на основе опросов респондентов, а с применением технологий отслеживания взгляда пользователя.

Обычные опросы не дают полной картины отношения клиентов к мобильным приложениям банков
Обычные опросы не дают полной картины отношения клиентов к мобильным приложениям банков

Методика исследования, примененная Usabilitylab при составлении рейтинга, не является чем-то новым. Компания тестирует мобильные приложения не первый год, развивая и отлаживая свою методику, и в этом году решила представить публичный рейтинг, пока состоящий лишь из 15 приложений. Но в будущем, как обещал на презентации коммерческий директор Usabilitylab Дмитрий Силаев, состав участников будет расширяться.

Usabilitylab – не просто аналитическое агентство, составляющее отчеты по заказу клиента. Эта компания активно работает с банками, тестируя и помогая улучшить их сайты и приложения. При этом аналитики компании, не убоявшись критики и обвинений в ангажированности, поставили на первое место мобильное приложение Сбербанка: то самое приложение, над интерфейсом которого Usabilitylab «колдует» уже несколько лет. Но что поделать – такую оценку получил «Сбер» при тестировании.

В основу методики положен принцип исследования поведения пользователя приложения методами экспериментальной психологии, в противоположность традиционному исследованию, в котором респонденты заполняют длинные опросники (чек-листы). Логика понятна: человек «с улицы», не являющийся специалистом, адекватно оценить удобство интерфейса, скорее всего, не сможет. Да и напрямую сравнивать его оценки с оценками других респондентов некорректно. А вот объективные измерения того, сколько движений глаз потребовалось и сколько раз пришлось ему ткнуть в экран для выполнения какой-либо задачи, уже можно использовать.

Именно это позволило авторам исследования сосредоточиться на удобстве использования (том самом «юзабилити», включенном в название компании), не вмешивая функциональность. Новые функции в постоянно дорабатываемом приложении банка появляются то и дело, а вот интерфейс перекраивают нечасто. Хотя бы потому, что каждое, даже удачное изменение встречается пользователями в штыки и действовать нужно крайне аккуратно. Кроме того, разные функции востребованы разными пользователями в разной мере, а вот удобство использования явно никому не помешает.

В понятие «юзабилити» компания вкладывает комплекс параметров: эффективность (можно ли решить задачу), экономичность (сколько ресурсов требуется для решения задачи), удовлетворенность (нравится ли работать с приложением), надежность (насколько часты ошибки при решении задачи).

Для тестирования каждого из 15 приложений привлекали по восемь респондентов, причем эти пользователи не были клиентами банка, чьим приложением им предлагали пользоваться, – так исключили эффект привыкания. Как подчеркивают аналитики, для выявления 85% проблем достаточно пяти респондентов.

Пользователям предлагалось несколько задач: авторизация в приложении, проверка счетов и кредитов, просмотр истории операций, перевод между своими счетами, перевод на счет в другом банке, оплата услуг сотовой связи, оплата ЖКУ, поиск ближайшего банкомата. Действия каждого пользователя и направление его взгляда фиксировались специальной аппаратурой. Анализ полученных данных позволил сделать выводы об ошибках, допущенных при разработке интерфейса того или иного приложения.

Респондентов не спрашивают
Респондентов не спрашивают

Респондентов не спрашивают
Респондентов не спрашивают

Респондентов не спрашивают
Респондентов не спрашивают

Отдельно проводилось тестирование навигации (tree-testing), в ходе которого подсчитывалось, сколько действий было необходимо для выполнения каждой операции в приложении. Также учитывалась эмоциональная оценка пользователями своего опыта использования приложений – это крайне важный, хотя и трудноучитываемый показатель, ведь мобильное приложение для многих клиентов является ничем иным, как лицом банка. Наконец, не обошлось без традиционных опросных листов.

В рейтинге учитывались оценки по восьми показателям: успешность выполнения задания, время выполнения задания, успешность навигации по структуре, время навигации по структуре, юзабилити-проблемы, субъективная оценка, эмоциональная оценка, эффективность рекламы.

Вполне понятно, что этим рейтингом Usabilitylab в первую очередь пытается решить задачу привлечения новых клиентов – многие банки, не получившие высоких оценок, наверняка захотят улучшить свои приложения. Но каковы бы ни были мотивы авторов исследования, хорошая научно-техническая и методическая база сами по себе придают рейтингу вес.

Сейчас сложно сказать, получится ли у Usabilitylab задать ориентир для всей отрасли, но хорошо уже хотя бы то, что нашелся кто-то, способный публично и аргументированно указать банкам на недостатки их приложений. Нам, пользователям, это наверняка принесет в конечном итоге пользу.

Михаил Дьяков


Источники:

  1. banki.ru

Смотрите здесь автоломбард с правом вождения.






Ричард Столлман опубликовал рекомендации по ведению дискуссий в сообществе GNU

Калифорнийский законопроект делает скрытое использование ботов нелегальным

Как подготовиться к собеседованию в Google и не пройти его. Дважды

Рейтинг языков программирования 2018 года от издания IEEE Spectrum

Как анализ больших данных применяется в России

Нейросеть поставила диагноз быстрее 15 лучших китайских врачей

Американские ученые создали самый мощный суперкомпьютер в мире

Выпущен открытый сервер навыков 0Mind для упрощения разработки ИИ

Создатель Всемирной паутины выступил против Facebook и Google

В Китае построят суперкомпьютер, способный выполнять квинтиллион вычислений в секунду

Использование нейронной сети для восстановления повреждённых изображений

В Китае робот сдал тест для поступления в университет

Россия будет защищена от внешнего отключения Рунета к 2021 году

О конференции Strata AI: будущее искусственного интеллекта

Китайский самообучающийся процессор сможет имитировать работу нервных клеток человека

Илон Маск работает над интерфейсом для подключения мозга к компьютеру

Загадка QWERTY: почему буквы на клавиатуре расположены не в алфавитном порядке

Нейронную сеть научили практически идеально копировать человеческий голос





© Злыгостев Алексей Сергеевич, подборка материалов, оцифровка, статьи, оформление, разработка ПО 2001-2018
При копировании материалов проекта обязательно ставить активную ссылку на страницу источник:
http://informaticslib.ru/ "InformaticsLib.ru: Информатика"